Najčastejšie otázky
Na jednom mieste sme pre vás zhrnuli odpovede na najčastejšie otázky o zľavách, objednávkach, doprave, vrátení tovaru a reklamáciách.
Ako uplatním 10 % zľavu?
Zaregistrujte sa na 4trek.sk a pred nákupom sa prihláste do svojho účtu. Každý registrovaný zákazník získava ihneď po registrácii BRONZE členstvo s 10 % vernostnou zľavou. Zľava sa uplatňuje automaticky, nemusíte zadávať zľavový kód.
Vernostná zľava platí na nezľavnený tovar. Ak je vaša vernostná zľava vyššia ako aktuálna zľava pri produkte, uplatní sa vyššia vernostná zľava. Podrobnosti nájdete na stránke Vernostný program.
Ako rýchlo odošlete moju objednávku?
Objednaný tovar odosielame spravidla do 24 hodín. Pri veľkom množstve objednávok sa môže expedičná doba predĺžiť. Všetok ponúkaný tovar máme skladom.
Kedy mám dopravu zdarma?
Neregistrovaní zákazníci majú dopravu zdarma pri objednávke v hodnote minimálne 100 €. Registrovaní a prihlásení zákazníci ju majú zdarma už pri objednávke v hodnote minimálne 50 €.
Ako môžem vrátiť tovar?
Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ bez uvedenia IČO na faktúre, môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť do 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu.
Vyplňte formulár „Odstúpenie od zmluvy“ a priložte ho spolu s faktúrou k vracanému tovaru. Tovar má byť nepoužitý, v stave, v akom ste ho dostali, a schopný ďalšieho predaja.
Ako mám poslať tovar späť pri vrátení?
Na bezplatné vrátenie môžete použiť Packetu:
- Tovar bezpečne zabaľte.
- Na zásielku uveďte adresu:
STG Elcon s.r.o.
Langsfeldova 722/3
036 01 Martin - Na podacom mieste Packety oznámte kód 90440089.
- Vždy si vyžiadajte potvrdenie o odoslaní.
Pri rozmeroch a hmotnosti zásielky sa riaďte podmienkami Packety. Ak použijete iný spôsob dopravy, náklady na odoslanie hradíte vy.
Ako mám reklamovať tovar?
Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady. Musí byť podaná písomne, nie iba e-mailom. K reklamovanému tovaru priložte písomnú reklamáciu a kópiu dokladu o kúpe – faktúry.
Reklamovať je možné tovar zakúpený na 4trek.sk, na ktorý sa vzťahuje záruka. Podrobnosti nájdete v reklamačnom poriadku.
Kam a ako mám poslať reklamovaný tovar?
Reklamovaný tovar pošlite na adresu:
STG Elcon s.r.o.
Langsfeldova 722/3
036 01 Martin
Slovensko
Tovar vhodne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil. Odporúčame doporučenú alebo poistenú zásielku. Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku. Môžete ho tiež osobne priniesť na uvedenú kontaktnú adresu.
Aké možnosti dopravy ponúkate?
- kuriér GLS na adresu v SR alebo ČR – 3,50 €,
- výdajné miesto Packeta v SR alebo ČR – 2,50 €,
- osobný odber na adrese predávajúceho – zdarma.
Pri nadrozmerných zásielkach môže byť cena dopravy a balného stanovená individuálne. Viac informácií nájdete na stránke Doprava a platba.
Akými spôsobmi môžem zaplatiť?
Objednávku môžete zaplatiť kartou, prevodom na účet alebo na dobierku. Platba prevodom alebo cez platobnú bránu je bez príplatku. Pri dobierke sa účtuje príplatok 1 €.
Nedá sa vám dovolať. Ako vás môžem kontaktovať?
Ak sa nám neviete dovolať na číslo +421 41 565 2771, napíšte nám na obchod@4trek.sk alebo použite kontaktný formulár. Uveďte svoje kontaktné údaje a stručne opíšte, s čím potrebujete pomôcť.
Kedy mi vrátite peniaze za vrátený tovar?
Kúpnu cenu a príslušné náklady vám vrátime na uvedený účet do 14 dní po fyzickom prijatí a kontrole vráteného tovaru.
Ako sa počíta 14-dňová lehota na vrátenie tovaru?
Ide o 14 kalendárnych, nie pracovných dní. Lehota začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru.
Pre jej dodržanie je rozhodujúce, kedy ste nám oznámili svoj zámer vrátiť tovar – napríklad odoslaním e-mailu alebo zásielky so sprievodným listom.
Aká je záručná doba?
Na ponúkaný tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov, ak pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Spôsob vybavenia reklamácie určíme do troch dní od začiatku reklamačného konania. V odôvodnených prípadoch vyžadujúcich zložité technické posúdenie najneskôr do 30 dní. Celkové vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od jej uplatnenia.
Čo mám urobiť, ak je doručená zásielka poškodená?
Zásielku, ktorá javí známky poškodenia, nepreberajte. Predídete tým komplikáciám pri následnej reklamácii poškodeného tovaru.
Môžem objednávku stornovať?
Objednávku môžete stornovať do 24 hodín od vzniku kúpnej zmluvy bez storno poplatku. Kontaktujte nás preto čo najskôr e-mailom na obchod@4trek.sk alebo telefonicky na čísle +421 41 565 2771.
Musím vrátiť tovar v pôvodnom obale?
Pôvodný obal spravidla nie je nevyhnutný. Výnimkou môže byť napríklad limitovaná edícia alebo zberateľský výrobok, pri ktorom je obal súčasťou jeho hodnoty. Ak pôvodný obal máte, odporúčame tovar vrátiť v ňom.
Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje najmä na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom, nesprávne používanie, zanedbanú starostlivosť a údržbu, nadmerné zaťažovanie alebo používanie v rozpore s návodom a bezpečnostnými predpismi.
Doručujete aj do zahraničia?
Štandardne doručujeme na Slovensko a do Českej republiky. Pri doručení do inej krajiny sa cena dopravy určuje individuálne.
Ako môžem získať vyššiu vernostnú zľavu?
Výška zľavy závisí od hodnoty vašich nákupov za posledných 365 dní:
- BRONZE: 10 % ihneď po registrácii,
- SILVER: 15 % pri nákupoch minimálne za 350 €,
- GOLD: 20 % pri nákupoch minimálne za 750 €,
- PLATINUM: veľkoobchodné ceny pri nákupoch minimálne za 1 500 €.
Aktuálnu hodnotu svojich nákupov si môžete skontrolovať po prihlásení do zákazníckeho účtu.
Mám ako člen turistického alebo horolezeckého klubu nárok na zľavu?
Členovia organizácií JAMES, KST, ČHS, KČT a SSA môžu získať SILVER členstvo s 15 % zľavou. Najskôr sa zaregistrujte a potom nám prostredníctvom formulára pošlite fotografiu svojho členského preukazu.
Môžem kombinovať viacero zliav?
Nie. Ak máte nárok na viacero zliav, použije sa najvyššia z nich. Zľavy sa navzájom nesčítavajú.
Ako sa môžem odhlásiť z newslettera?
Kliknite na odhlasovací odkaz v päte ktoréhokoľvek obchodného e-mailu. Súhlas môžete odvolať aj v nastavení svojho zákazníckeho účtu.