Tovar nám môžete vrátiť v zákonnej lehote 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu.
Vyplňte formulár „Odstúpenie od zmluvy“ a priložte ho spolu s faktúrou k tovaru, ktorý nám vraciate.
Pre bezplatné vrátenie využite dopravu prostredníctvom Packety (predtým Zásielkovňa). Tovar zabaľte a odovzdajte ju na jednej z pobočiek Packety. Pre rozmery a váhu sa riaďte pokynmi na stránke Packety. Na zásielku vypište našu adresu STG Elcon, s.r.o., Rosinská cesta 9, 010 08 Žilina, nahláste náš kód: 90440089 a pracovníci Packety sa už o všetko postarajú. Dostanete potvrdenie (vždy žiadajte potvrdenie ako doklad o vrátení) a tovar bude odoslaný na naše náklady späť. V prípade, že sa rozhodnete pre vrátenie tovaru iným spôsobom dopravy ako je Packeta, náklady na dopravu hradíte vy.
Podmienkou pre prijatie tovaru k výmene či vráteniu v zákonnej 14 dňovej lehote je, že bude nepoužitý, v rovnakom stave, v akom ste ho od nás obdržali a musí byť naďalej schopný ďalšieho predaja. V opačnom prípade môže byť pred vrátením obstarávacích nákladov započítaná zrážka z ceny tovaru, kvôli opätovnému uvedeniu tovaru do stavu vhodného na ďalší predaj.
Kúpna cena s ďalšími nákladmi vám bude vrátená na udaný účet do 14 dní po fyzickom obdržaní a kontrole vráteného tovaru.
FAQ
Ako sa počíta lehota 14 dní?
- Do lehoty sa počíta 14 kalendárnych dní (nie pracovných).
- Začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom (napr. ak si prevezme zákazník tovar v piatok, doba pre odstúpenie sa počíta od soboty vrátane).
- Pre dodržanie lehoty je kľúčové, kedy ste nám svoje rozhodnutie o zámere vrátiť tovar oznámili (odoslaním e-mailu alebo odoslaním balíka so sprievodným listom).
- Obal nie je pre vrátenie tovaru nevyhnutný, ak sa nejedná napríklad o limitovanú edíciu, zberateľský kúsok, pri ktorých sa aj obal započítava do hodnoty výrobku.
- Pokiaľ ale máte možnosť, vráťte nám produkt v pôvodnom obale, uľahčí nám to jeho ďalší prípadný predaj.
- Pokiaľ se výrobok zakúpili v našom obchode ako spotrebiteľ (nemáte na fakture uvedené IČO), máte v súlade s ustanovením § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Na ktorý tovar sa nevzťahuje právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy v 14-tich dňoch?
Zo zákona spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy hlavne, pokiaľ sa jedná o:
- Služby
Napr. predĺžená záruka, poistenie zásielky, niektoré druhy prepravy, ... - Tovar na zákazku
Jedná se o tovar, který bol vyrobený alebo upravený podľa požiadavky zákazníka. - Hygienické výrobky
Napr. sluchadlá do uší, spodná bielizeň, ... - Tovar podliehajúci rýchlej spotrebe
- Tovar, ktorý sa otvorením obalu znehodnotí alebo sa poruší jeho sterilita, vákuové balenie apod.
- Media
Napr. videohry, hudobné nosiče, predplatné, ... - Ubytovanie, doprava alebo zážitkové poukazy s konkrétnym termínom
- Náhradný dieľ použitý v rámci servisného zásahu
Pokiaľ v rámci servisného zásahu došlo k inštalácií nového náhradného dielu, tak tento dieľ už nie je možné vrátiť.
Výnimkou sú prípady, kedy je odstúpenie od zmluvy výslovne zjednané.